物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程

有哪些

物業(yè)服務中心員工的績效考核管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 職責定義：明確員工的崗位職責，確保其理解并承擔相應的工作任務。

2. 績效指標設定：根據(jù)崗位特性設定量化和非量化的績效指標。

3. 考核周期：設定定期的考核時間，如季度、半年度或年度。

4. 考核流程：包括自我評估、上級評價、同事反饋和客戶滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。

5. 評分標準：制定明確的評分標準，確保公正、公平。

6. 反饋與溝通：及時提供考核結果反饋，進行一對一的績效面談。

7. 結果應用：將考核結果與薪酬調(diào)整、晉升機會、培訓發(fā)展等關聯(lián)。

模板

1. 職責定義模板：

- 崗位名稱：xx崗位

- 工作任務：清晰列出崗位的主要工作內(nèi)容和目標。

2. 績效指標設定模板：

- 量化指標：如完成項目數(shù)量、客戶投訴率降低等。

- 非量化指標：如團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新思維等。

3. 考核流程模板：

- 自我評估：員工填寫自我評估表，反思工作表現(xiàn)。

- 上級評價：直接上級根據(jù)員工日常表現(xiàn)進行評價。

- 同事反饋：同部門同事匿名評價，反映團隊合作情況。

- 客戶滿意度：收集客戶對服務的滿意度數(shù)據(jù)。

4. 評分標準模板：

- 指標權重：為每個指標分配相應的權重值。

- 評分等級：設立優(yōu)秀、良好、合格、需改進等評分等級。

標準

1. 職責定義標準：職責描述應具體、明確，無歧義，員工能清晰理解其工作范圍和期望結果。

2. 績效指標設定標準：指標應具有可衡量性，能反映員工的工作效果，同時兼顧短期和長期目標。

3. 考核流程標準：流程應公正透明，確保每個環(huán)節(jié)的參與人和方法都得到明確規(guī)定。

4. 評分標準標準：評分標準需具有客觀性，避免主觀因素影響，且與績效指標緊密相關。

5. 反饋與溝通標準：反饋應及時、具體，提供改進建議，并記錄在案。

6. 結果應用標準：考核結果應作為人力資源管理決策的重要依據(jù)，但不應成為唯一的決定因素。

通過上述規(guī)程，物業(yè)服務中心能夠系統(tǒng)地評估員工績效，促進員工成長，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)團隊和組織的共同進步。在實施過程中，管理者應持續(xù)關注規(guī)程的適應性和有效性，適時進行調(diào)整優(yōu)化，確保其始終符合業(yè)務需求和員工發(fā)展的需要。

物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程范文

物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績效,有效促進員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務中心員工績效考核管理工作。

3. 職責3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責服務中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。

3. 2各部門負責人負責本部門員工的績效考核評估工作。

4標準作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1 考核內(nèi)容及指標

考核內(nèi)容權重

月度重點工作完成情況50%

崗位職責執(zhí)行情況20%

領導綜合評分30%

崗位重點考核指標kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標

①kpi即關鍵績效指標,是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術目標,是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。

kpi設定應該符合smart標準:s指目標必須具體、明確的,m指目標必須是可衡量的,a指目標必須是可完成的,r指目標必須要跟崗位有關聯(lián)性,t指目標必須有時效性。

②kpi設定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標,在物業(yè)服務中心經(jīng)理的指導下設定第二年的月度kpi考核評估表和年度kpi考核評估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報行政人事部備案。

相關流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計劃執(zhí)行過程或績效指導過程中,由于崗位職責發(fā)生很大變更、組織結構的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實難以實現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準后可進行適當調(diào)整,調(diào)整后應重新報行政人事部備案。

4.1.1.2 制定崗位職責

a)崗位職責為描述崗位的具體內(nèi)容、目標,由部門負責人編制、物業(yè)服務中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報行政人事部備案。

b)崗位職責的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標明確可量化。

c)崗位職責的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點內(nèi)容。

4.1.1.3 考核步驟

a)制定月工作計劃

每月25日,被考核者填寫《月度工作總結及計劃表》,對本月工作進行總結、對次月的工作任務進行安排,交直接上級確定,直接上級應該對被考核者提交的工作計劃進行審核,提出工作要求。

并將確定好的《月度工作總結及計劃表》上報至行政人事部。

b)考核評定

① 由物業(yè)服務中心經(jīng)理組織月度會議的召開,結合員工填寫的《月度工作總結及計劃表》,對其重點工作完成情況進行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據(jù)來源。

② 被考核者領導根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關部門對《考核評估表》中的倒扣分項給出得分。

④ 行政人事部對以上數(shù)據(jù)進行收集整理統(tǒng)計后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1 考核實施

a)員工綜合成績由直接上級根據(jù)《操作崗位績效考評細則》對其月度工作表現(xiàn)給予評分;

b)月末參加部門負責人組織的月度理論考試,秩序維護員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門負責人請假,準許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計。

4.1.2.2 考核計算方式

a)秩序維護部員工:月度考評總得分=理論考評得分__40%+軍事考評得分__30%+消防考評得分__30%;

b)工程維修部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實際操作考核得分__50%;

c)客戶服務部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實際操作考核得分__50%;

d)秩序維護部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評審

4.2.1 評審方式及內(nèi)容

下屬考評項目是以問卷調(diào)查形式由被考評人的直屬下屬對其評分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對象

時間

內(nèi)容

權重

評審人

組織部門

各部門班組長

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門主任、服務中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識操作考核20%

部門主任、服務中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1 考核種類

4.3.

1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(倒扣分)

a)kpi考核:全 度考核成績平均值

b)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

c)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓:培訓計算均按一季度計算學時、學分,其中授課學分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評扣分

備注

學習課時(學時/季度)

3.3.2

每少學習1學時,扣2分,每少講授1學分,扣2分,限扣10分

作 終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標準

授課學分(學分/年度)

6

8

4.3.

1.2班長級:360度考核(30%)+述職評議(30%)+實操考核(40%)-培訓(倒扣分)

a)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。

年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實操考核:秩序維護班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實操(60%)+理論(40%)

d)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。

4.3.

1.3客服人員、財務:360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(倒扣分)

第2篇 z物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程

物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程

1目的

為考查員工工作績效,有效促進員工不斷提升工作效率。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務中心員工績效考核管理工作。

3職責

3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責服務中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。

3.2各部門負責人負責本部門員工的績效考核評估工作。

4標準作業(yè)要求

4.1月度考核

4.1.1管理崗位員工月度考核

4.1.1.1考核內(nèi)容及指標

考核內(nèi)容權重

月度重點工作完成情況50%

崗位職責執(zhí)行情況20%

領導綜合評分30%

崗位重點考核指標kpi倒扣分

a)考核內(nèi)容

b)kpi指標

①kpi即關鍵績效指標,是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術目標,是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。kpi設定應該符合smart標準:s指目標必須具體、明確的,m指目標必須是可衡量的,a指目標必須是可完成的,r指目標必須要跟崗位有關聯(lián)性,t指目標必須有時效性。

②kpi設定:

每年12月份第一周,管理崗位員工根據(jù)《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責和公司年度工作內(nèi)容及質(zhì)量指標,在物業(yè)服務中心經(jīng)理的指導下設定第二年的月度kpi考核評估表和年度kpi考核評估表,經(jīng)理審核后總經(jīng)理審批下發(fā),報行政人事部備案。相關流程如下:

③kpi調(diào)整

一般情況下,部門經(jīng)理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。

如在計劃執(zhí)行過程或績效指導過程中,由于崗位職責發(fā)生很大變更、組織結構的調(diào)整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實難以實現(xiàn)需要調(diào)整的,經(jīng)總經(jīng)理批準后可進行適當調(diào)整,調(diào)整后應重新報行政人事部備案。

4.1.1.2制定崗位職責

a)崗位職責為描述崗位的具體內(nèi)容、目標,由部門負責人編制、物業(yè)服務中心經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批,報行政人事部備案。

b)崗位職責的描述要求思路清晰、內(nèi)容具體、目標明確可量化。

c)崗位職責的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點內(nèi)容。

4.1.1.3考核步驟

a)制定月工作計劃

每月25日,被考核者填寫《月度工作總結及計劃表》,對本月工作進行總結、對次月的工作任務進行安排,交直接上級確定,直接上級應該對被考核者提交的工作計劃進行審核,提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結及計劃表》上報至行政人事部。

b)考核評定

① 由物業(yè)服務中心經(jīng)理組織月度會議的召開,結合員工填寫的《月度工作總結及計劃表》,對其重點工作完成情況進行討論后核定,月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據(jù)來源。

② 被考核者領導根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價分。

③ 總經(jīng)理室、行政人事部等相關部門對《考核評估表》中的倒扣分項給出得分。

④ 行政人事部對以上數(shù)據(jù)進行收集整理統(tǒng)計后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。

4.1.2操作崗位月度考核

4.1.2.1考核實施

a)員工綜合成績由直接上級根據(jù)《操作崗位績效考評細則》對其月度工作表現(xiàn)給予評分;

b)月末參加部門負責人組織的月度理論考試,秩序維護員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;

c)不能參與考核的員工必須向部門負責人請假,準許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計。

4.1.2.2考核計算方式

a)秩序維護部員工:月度考評總得分=理論考評得分×40%+軍事考評得分×30%+消防考評得分×30%;

b)工程維修部員工:月度考評總得分=理論考評得分×50%+實際操作考核得分×50%;

c)客戶服務部員工:月度考評總得分=理論考評得分×50%+實際操作考核得分×50%;

d)秩序維護部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)

4.2季度考核評審

4.2.1評審方式及內(nèi)容

下屬考評項目是以問卷調(diào)查形式由被考評人的直屬下屬對其評分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總?cè)藬?shù)的80%。

對象

時間

內(nèi)容

權重

評審人

組織部門

各部門班組長

1月、4月、7月、10月

述職答辯

70%

部門主任、服務中心經(jīng)理、行政人事部

行政人事部

專業(yè)知識操作考核

20%

部門主任、服務中心經(jīng)理、行政人事部

下屬考評

10%

直接下屬

4.3年度考核

4.3.1考核種類

4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(倒扣分)

a)kpi考核:全年月度考核成績平均值

b)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

c)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

d)培訓:培訓計算均按一季度計算學時、學分,其中授課學分考察5職等及以上后勤。

人員類別

后勤

5職等及以上后勤

總經(jīng)理及以上任命干部

年度考評扣分

備注

學習課時(學時/季度)

3

3

2

每少學習1學時,扣2分,每少講授1學分,扣2分,限扣10分

作為年終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標準

授課學分(學分/年度)

6

8

4.3.1.2班長級:360度考核(30%)+述職評議(30%)+實操考核(40%)-培訓(倒扣分)

a)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

下級直屬下級≥3書面評估10%

b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)實操考核:秩序維護班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實操(60%)+理論(40%)

d)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。

4.3.1.3客服人員、財務:360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(倒扣分)【財務:360度考核(100%)-培訓(倒扣分)】

a)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領導+間接領導≥1書面評估80%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。

c)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。

4.3.1.4普通職員:360度考核(30%)+實操考核(70%)-培訓(倒扣分)

a)360度考核

360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比

上級直接領導+間接領導≥1書面評估80%

平級同級+客戶≥2書面評估20%

b)實操考核:全年考核成績平均分數(shù)(40%)+年底實操考核成績(60%)【秩序維護員:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員:實操(50%)+理論(50%)】

c)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。

4.4績效反饋面談

4.4.1考核結果下發(fā)后,由上級領導與被考核者主要就被考核者在考核期間的績效情況進行面談,對面談過程做好記錄,填寫《績效面談表》。在肯定成績的同時,找出工作中的不足并制定績效改進計劃。

4.4.2被考核者如果對本期考核工作(過程或結果)有重大疑義,可以在績效考核面談時向領導提出申述,領導在2個工作日內(nèi)對其申述進行調(diào)查,并將處理結果反饋給被考核者。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。

4.5考核資料歸檔

4.5.1行政人事專員負責保管員工原始考核記錄,每月按時裝訂歸檔。

4.5.2為保證考核記錄的有效性,考核記錄原則上不允許涂改。

4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對于超過保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。

5質(zhì)量要求

5.1各部門、服務中心及各級領導要高度重視員工的考核工作,把考核工作列入每月的重點工作來抓。

5.2考核者對被考核者要全月進行跟蹤考察,并及時記錄。

5.3被考核者拒絕接受考核或無故拖延的,其考核結果為以0分處理。

5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行,引起被考核者對其投訴,經(jīng)查屬實確有失誤者,根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應處罰。

6記錄表單

6.1《管理崗位員工月度績效評估表》aw-qr-om-22

6.2《操作崗位員工月度綜合成績考評表》aw-qr-om-23

6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》aw-qr-om-24

6.4《績效面談表》aw-qr-om-25

6.5《崗位說明書》aw-qr-om-26

6.6《秩序維護部班長考核評估表》aw-qr-om-27

6.7《消防考核評估表》aw-qr-om-28

6.8《秩序維護部班長軍事考核表》aw-qr-om-29

6.9《工程維修部班長設備操作考核表》aw-qr-om-30

6.10《工程維修員實際操作考核表》aw-qr-om-31

7附錄

7.1《操作崗位員工績效考評細則》

7.2《消防考核細則》